Servex · Llamadas de Cobranza

Análisis de llamadas inbound · Atención al cliente

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Minutos procesados · Junio De 2026

Quedan 5,000 min antes del aviso de capacidad.

0/ 5,000 min

Dashboard de Autogestión

Métricas de conversión y calidad de gestión

Total Gestiones (Audios Analizados)

0

Promedio Calificación (Matriz)

0.0%

Malas Prácticas Detectadas

0

Top 3 Oportunidades Críticas de Mejora (Semanal)

Sin oportunidades detectadas en el período seleccionado.

Contacto (V2)

IA · 6 categorías
Contacto Directo0%
0

Titular confirmado

Contacto Indirecto0%
0

Tercero · Callback · Buzón · No contesta

Titular confirmado0 (0%)

Indirectos

Callback programado0 (0%)
Contacto Tercero0 (0%)
Buzón de voz0 (0%)
No contesta0 (0%)
Titular no confirmado0 (0%)

V2 es source of truth y sobrescribe contact_result. PTP V2 sólo se evalúa cuando la categoría es titular_confirmado.

Promesa de Pago (PTP V2)

IA · 5 categorías
Tasa de Cierre0%
0

Acuerdos = fuerte + media + débil

Evaluadas0
0

No aplica (sin titular confirmado)

PTP Fuerte · Compromiso + fecha + monto0 (0%)
PTP Media · Sólo fecha / sólo monto / condicional0 (0%)
PTP Débil · Intención activa sin fecha/monto0 (0%)
Ya pagó · Hecho pasado (no cuenta como acuerdo)0 (0%)
Sin PTP · Intentos, deseos, condicionales, rechazos0 (0%)
Promesas parciales (es_parcial)0

PTP V2 sólo se evalúa cuando contact_result_v2 = titular_confirmado. Escribe en calls.ptp_v2_* en paralelo al legacy. Tasa de Cierre = fuerte + media + débil (excluye ya_pago y sin_ptp).

Evolución de Sentimientos

Promedio general de actitud (Agente vs Cliente).

Sin datos en el período seleccionado.

Panel de Conversión Táctica (5 Fases)

Evalúa la Tasa de Éxito vs Oportunidades Reales y el Promedio de Nota (Matriz de Calidad).

1. Apertura y Autoridad (10%)

⌖ Éxito: 0%
Prom: 0 / 0
  • 1.1 Presentación y Postura de Autoridad
  • 1.2 Toma de Control Proactiva

2. Sondeo Direccionado (20%)

⌖ Éxito: 0%
Prom: 0 / 0
  • 2.1 Obtención de Información Clave
  • 2.2 Uso Correcto de la Información

3. Despertar Necesidad de Pago (30%)

⌖ Éxito: 0%
Prom: 0 / 0
  • 3.1 Bloqueo de Objeciones y direccionamiento
  • 3.2 Concientización y Escenarios

4. Negociación Activa (30%)

⌖ Éxito: 0%
Prom: 0 / 0
  • 4.1 Maximización de Recaudo y Perfilamiento
  • 4.2 Persistencia en el Recaudo

5. Cierre Efectivo (20%)

⌖ Éxito: 0%
Prom: 0 / 0
  • Cierre con PDP — 5.1.1 Verificación y Blindaje
  • Cierre sin PDP — 5.2.1 Concientización de Pérdida

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